Política de devoluciones y cambios

Proceso de devolución

Para devolver un producto, deberás seguir los pasos que se detallan a continuación:

1. Llame al Centro de Relaciones con el Cliente de SAWAN;
2. Acuerde una fecha de recogida con nuestro socio logístico. En esta etapa, es posible que se le solicite que proporcione información sobre el producto para una evaluación inicial de su estado;
3. Complete el formulario de devolución incluido en el paquete y fírmelo. Si necesita un nuevo formulario, el Centro de atención al cliente le enviará un formulario de devolución por correo electrónico.
4. Incluya en el embalaje el formulario de devolución completo con el producto junto con todos sus accesorios, cualquier artículo gratuito recibido con su pedido, la Tarjeta de Garantía y cualquier otro documento en su caja original;
5. Sella el embalaje;
6. En la fecha acordada, nuestro socio logístico le traerá la etiqueta de envío prepaga y recogerá el paquete sellado.

Debes conservar el comprobante del envío de la devolución y declinamos toda responsabilidad en caso de que no puedas proporcionar dicho comprobante. Si decides utilizar un socio logístico diferente al que te proporcionamos, serás responsable de cualquier riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte hasta que el producto esté en nuestra posesión.



Condiciones de devolución de productos

Verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones de la Política de Devolución y Cambio, y de ser así, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente. Nuestros productos deben ser devueltos en condiciones nuevas y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales de protección en su lugar, y acompañados de etiquetas y calcomanías (si corresponde), así como la caja y el embalaje original, incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto muestra signos de desgaste, ha sido usado o ha sido modificado de su estado original de alguna manera, o podemos reducir cualquier monto de reembolso o cambio correspondiente en consecuencia. Si recibió artículos gratuitos con su pedido, debe devolverlos junto con los productos. Todas las devoluciones se someterán a un riguroso control de calidad (QC) por nuestra parte para asegurarnos de que los productos devueltos cumplan con estos requisitos de calidad. Si los productos no cumplen con los estándares de QC, rechazaremos la devolución y los productos se le devolverán. Si el producto devuelto pasa el QC, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente. El incumplimiento de estos Términos de venta nos da derecho a rechazar el producto devuelto y devolvérselo a su cargo.




Productos no intercambiables ni reembolsables

Los pedidos de productos que hayan sido fabricados a medida para usted de cualquier forma no se pueden cancelar y dichos productos no se pueden devolver para cambio o reembolso. Esto incluye productos que hayan sido grabados o estampados en relieve.




Reembolsos

Puede devolver un producto adquirido para obtener un reembolso, siempre que la devolución cumpla con estos Términos de venta. Si la devolución cumple con estos Términos de venta, generalmente se reembolsará al comprador mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador para la transacción inicial, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que recibamos la solicitud de retiro. Sin embargo, podemos aplazar el reembolso hasta el día en que recibamos el producto devuelto o recibamos una prueba de envío del producto por parte del comprador, siendo la fecha del primero de estos eventos la fecha relevante. Los costos de envío iniciales se reembolsarán cuando corresponda, a menos que elija un método distinto al envío estándar. En ese caso, no se reembolsarán los costos adicionales (si corresponde).




Intercambios

Puede devolver un producto adquirido y cambiarlo por otro producto SAWAN, siempre que la devolución cumpla con estos Términos de venta y el Proceso de devolución descrito anteriormente. En todos los casos, se cancelará la venta del producto devuelto y se deberá realizar un nuevo pedido del producto deseado. Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto menos costoso, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a un reembolso de la diferencia de precio. Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto más costoso, deberá pagar la diferencia de precio.